Без правил отмены администратор каждый раз решает «на глаз»: кому перенести бесплатно, с кого взять депозит. Клиенты чувствуют хаос — и сами начинают отменять в последний момент. Ниже — рабочая политика для салона на 1–10 мастеров.
Зачем фиксировать правила
- Меньше неявок — клиент знает цену опоздания и отмены
- Одинаковые ответы команды в чате и по телефону
- Легче требовать предоплату на пиковые слоты
Связка с напоминаниями: три касания до визита.
Минимальный набор пунктов
- Перенос бесплатно — за N часов (часто 12–24 ч) до визита
- Поздняя отмена — депозит не возвращается / списывается услуга
- Неявка без предупреждения — те же условия, что поздняя отмена
- Опоздание — слот не продлевается; услуга укорачивается или переносится
- Форс-мажор — болезнь, ЧП: один мягкий перенос по согласованию
Шаблон текста для страницы записи
«Перенос и отмена — не позднее чем за 24 часа до визита в личном кабинете или по ссылке из напоминания. При поздней отмене и неявке предоплата не возвращается. Опоздание больше 10 минут может сократить услугу без переноса цены.»
Вставьте блок на страницу онлайн-записи Glowfy и продублируйте в сторис / MAX.
Как внедрить без скандала
- Сначала — напоминания, потом уже жёстче про депозит
- На старте мягкий режим 2 недели: предупреждаем, не штрафуем
- Пиковые субботы и топ-мастера — предоплата раньше
Что настроить в Glowfy
- Статусы: подтверждена / перенесена / неявка
- Автонапоминания за сутки и за час
- При необходимости — предоплата на услугах с длинным слотом