Главный страх перед ИИ в CRM салона: «он сам что-нибудь удалит или запишет не туда». В Glowfy умный помощник не пишет в базу молча. Любое изменение проходит через подтверждение, а набор действий ограничен правами вашей роли, как при работе с кнопками в интерфейсе.
Что может и что не может без вашего «да»
| Действие | Без подтверждения | После подтверждения |
|---|---|---|
| Показать записи на сегодня | Да | Не требуется |
| Найти свободный слот | Да | Не требуется |
| Создать запись | Нет | Да, карточка «Выполнить?» |
| Перенести или отменить визит | Нет | Да |
| Изменить чужое расписание (роль мастер) | Нет | Недоступно по правам |
Подтверждение перед записью
Когда вы просите записать или перенести клиента, помощник собирает поля: кто, услуга, мастер, дата и время. Если чего-то не хватает, он спрашивает, а не создаёт «черновик» в календаре.
Когда данных достаточно, появляется карточка: «Выполнить?» с кнопками подтверждения и отмены. Только после нажатия «Да» запись попадает в CRM.
Роли: владелец, администратор, мастер
Помощник видит только то, что разрешено вашей учётной записи:
- Владелец и администратор: записи всех мастеров, клиенты, услуги, настройки по правам.
- Мастер: в основном свои записи и свои слоты, без чужого расписания и без админских разделов.
Если команда выходит за рамки роли, ответ будет отказом, а не обходом интерфейса.
Откуда берутся факты в ответах
Ответы про «кто записан сегодня» строятся на запросах к базе вашего салона, а не на догадке языковой модели. Создание и изменение идут через те же операции, что и кнопки в CRM. Помощник не «придумывает» свободные слоты.
Один чат: салон и платформа
В Glowfy один умный помощник в шапке CRM. В том же окне можно спросить про записи на сегодня и про тарифы или подключение модулей. Изменения в расписании салона по-прежнему только с подтверждением и в рамках вашей роли.
Данные клиентов и 152-ФЗ
В запрос к внешней языковой модели не уходит лишняя персональная информация: предпочтительны идентификаторы и агрегаты. Полные карточки клиентов остаются на стороне вашего сервера. Общие принципы хранения данных в CRM: статья про данные клиентов.
Аудит действий
Изменения, выполненные через помощника, помечаются в истории: видно, что операцию сделал ассистент от имени конкретного пользователя. Это помогает разобрать спорный случай «кто перенёс запись».
Частые вопросы
Может ли ИИ удалить все записи на день?
Нет автоматического массового удаления без вашего подтверждения на каждое опасное действие. Права роли те же, что в обычном интерфейсе.
Видит ли помощник салоны других владельцев?
Нет. Контекст ограничен вашей организацией и вашей ролью в ней.
Нужно ли бояться, что модель «соврёт» про расписание?
Факты о записях и слотах берутся из базы через инструменты CRM, а не из памяти модели. Если данных нет, помощник скажет об этом.
Читайте также: Что умеет умный помощник · 10 задач администратору